x
W celu zapewnienia najwyższej jakość usług wykorzystujemy informacje przechowywane w przeglądarce internetowej.
Aby sprawdźić cel, warunki przechowywania lub dostępu do nich, przeczytaj naszą "Politykę Prywatności".

Wymiana, zwroty, reklamacje

FORMULARZE

Ściągnij formularz wymiany/zwrotu. Kliknij tutaj (format .PDF).

Ściągnij formularz reklamacji. Kliknij tutaj(format .PDF).

WYMIANA

Istnieje możliwość wymiany zakupionego w sklepie KasualBest.com produktu na inny rozmiar lub kolor w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Należy pamiętać iż:


  • Zakupione u nas produkty wymieniamy na inny rozmiar lub kolor tego samego produktu, pod warunkiem, że odesłany towar był nieużywany i posiada wszystkie oryginalne metki oraz oryginalne opakowanie foliowe.
  • Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
  • Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem lub usługą “e-przesyłka”. Przesyłka powinna być wysłana jako paczka za pośrednictwem Poczty Polskiej lub za poprzez Firmę Kurierską. Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia – polecamy odsyłanie towarów firmą kurierską lub korzystając z opcji pocztowej “Potwierdzenie nadania” / “Paczka priorytetowa”.
  • Niedostosowanie się do powyższych zaleceń będzie podstawą nieuwzględnienia zwrotu towaru.


UWAGA!
Wymiana produktu na inny model wymaga dokonania zwrotu, a następnie złożenia oraz opłacenia nowego, niezależnego zamówienia. Procedura wymiany dotyczy wyłącznie wymiany rozmiaru lub koloru w obrębie tego samego produktu. W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, zastosowanie ma procedura reklamacji.

Jak wymienić produkt – instrukcja krok po kroku


  1. Należy sprawdzić czy w aktualnej ofercie KasualBest.com znajduje się rozmiar lub kolor, na który chcesz dokonać wymiany. Należy pamiętać, że wymiany można dokonać tylko w obrębie zakupionego modelu. Czyli wymiany można dokonać np. na inny rozmiar lub inny kolor tego samego produktu, który został kupiony.

  2. Do przesyłki dołączamy “Formularz wymiany/zwrotu”. Należy go dokładnie wypełnić, podając dane produktu, który jest wymieniany oraz dane produktu wymienianego. “Formularz wymiany/zwrotu” jest do ściągnięcia tutaj (format .PDF).

  3. Zwracane produkty należy zapakować wraz z Formularzem i paragonem (lub fakturą), i wysłać na własny koszt na adres:

    KB Firma Handlowa

    ul. Antoniego Mackiewicza 37
    91-349 Łódź

    z dopiskiem „KasualBest.com – dział reklamacji i wymian”

  4. Po otrzymaniu przez nas prawidłowo dostarczonej przesyłki, w przeciągu kilku dni, na nasz koszt, wyślemy wybrany przez Ciebie produkt.

ZWROTY

Klient ma prawo zwrócić zakupiony w sklepie KasualBest.com towar do 14 dni od otrzymania przesyłki na zasadach opisanych w ustawie z 2 III 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.). Zwracany towar musi być nieużywany i musi posiadać wszystkie oryginalne metki oraz oryginalne opakowanie foliowe. Należy pamiętać iż:


  • Zwracane produkty powinny być odpowiednio zapakowane oraz zabezpieczone.

  • Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

  • Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem lub usługą “e-przesyłka”. Przesyłka powinna być wysłana jako paczka za pośrednictwem Poczty Polskiej lub za poprzez Firmę Kurierską. Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia – polecamy odsyłanie towarów firmą kurierską lub korzystając z opcji pocztowej “Potwierdzenie nadania” / “Paczka priorytetowa”.

  • Niedostosowanie się do powyższych zaleceń będzie podstawą nieuwzględnienia zwrotu towaru.


Jak zwrócić produkt – instrukcja krok po kroku

  1. Przypominamy, że zwracany towar musi być nieużywany i musi posiadać wszystkie oryginalne metki oraz oryginalne opakowanie foliowe.

  2. Sposób opakowania i przewozu zwracanych towarów powinien odpowiadać właściwościom rzeczy.

  3. Do przesyłki dołączono “Formularz zwrotu / wymiany”. Należy go dokładnie wypełnić, pamiętając o wyraźnym wpisaniu numeru konta bankowego, na który będzie dokonany zwrot środków pieniężnych. “Formularz wymiany/zwrotu” jest do ściągnięcia tutaj (format .PDF).

  4. Zwracane produkty należy zapakować wraz z Formularzem i paragonem (lub fakturą), i wysłać na własny koszt na adres:
KB Firma Handlowa
ul. Antoniego Mackiewicza 37, 91-349 Łódź
z dopiskiem „KasualBest.com – dział reklamacji i wymian”

  5. Zwrotu wpłaty dokonamy przelewem bankowym w przeciągu ok. 5 dni roboczych od daty przyjęcia zwrotu, na numer konta podany w “Formularz zwrotu / wymiany”.

REKLAMACJE

Na wszystkie produkty kupione w sklepie KasualBest.com, klientom przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu. Należy mieć na uwadze, iż:


  • Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni.

  • Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, które wynikają z różnicy w ustawieniu parametrów monitora Klienta, w szczególności różnicy w barwach i odcieniach, nie stanowią podstawy do reklamacji.

  • Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z ustawą z 27 VII 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

  • KasualBest.com nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć.

  • Reklamacji nie podlegają:

    • naturalne zużywanie się materiału (np. mechacenie się)

    • uszkodzenia mechaniczne (obicia, otarcia)

    • uszkodzenia wynikłe ze złego i niewłaściwego użytkowania i konserwacji

    • wady jawne widoczne w momencie otrzymania paczki, a nie zgłoszone natychmiast po ich stwierdzeniu

    • wygoda produktu

    • odbarwienia powstałe w wyniku procesu prania

  • Zwracane produkty powinny być odpowiednio zapakowane oraz zabezpieczone.

  • Koszt odesłania towaru reklamowanego ponosi Kupujący.

  • Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem lub usługą “e-przesyłka”. Przesyłka powinna być wysłana jako paczka za pośrednictwem Poczty Polskiej lub za poprzez Firmę Kurierską. Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia – polecamy odsyłanie towarów firmą kurierską lub korzystając z opcji pocztowej “Potwierdzenie nadania” / “Paczka priorytetowa”.

  • Wszystkie towary sprzedawane z opisem OUTLET są tańsze od ich ceny sklepowej o 25-75%. Istnieje możliwość, że buty będą posiadały drobne zadrapania, marszczenia, małe plamki, ślady kleju , jednak wady te w żadnym stopniu nie mają wpływu na jakość ich użytkowania. Opisane wady nie będą uznawane jako podstawa reklamacji.

  • UWAGA!
    Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych bez uprzedniej konsultacji.

Krok po kroku – jak zareklamować produkt?


  1. Należy ściągnąć “ Formularz reklamacji”(kliknij tutaj), wydrukować go i dokładnie wypełnić. Nie przyjmujemy reklamacji bez załączonego Formularza reklamacji lub z błędnie wypełnionym Formularzem reklamacji.


  2. Reklamowany produkt należy zapakować wraz z “ Formularz reklamacji” i paragonem (lub fakturą), i wysłać na własny koszt na adres:
    
KB Firma Handlowa

    ul. Antoniego Mackiewicza 37
    91-349 Łódź

    z dopiskiem „KasualBest.com – dział reklamacji i wymian”

  3. W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania nakładu), KasualBest.com zwróci wszelkie poniesione przez Klienta koszty transakcji lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

  4. Zwrotu wpłaty dokonamy przelewem bankowym w przeciągu ok. 5 dni roboczych od daty przyjęcia zwrotu, na numer konta podany w “Formularz reklamacji”.

UWAGA!
Jeżeli otrzymałaś/eś towar zgodny z zamówieniem jednak rozmiar lub kolor nie pasują, zastosowanie ma procedura wymiany!